TricodeWhatsApp
0543 584 12 34

Yazılım dünyasında en başarılı ürünler, ofislerde kapalı kapılar ardında mükemmel planlananlar değil; müşterilerin gerçek kullanım deneyimlerinden gelen şikayet ve talepleri hızla ürüne yansıtanlardır. Bir yazılımın büyüme motoru, kullanıcıların karşılaştığı pürüzleri ve operasyonel tıkanıklıkları dikkatle dinleyip bunları yeni modüllere ve özelliklere dönüştürme çevikliğidir.

Şikayetleri Fırsata Dönüştüren 4 Aşamalı Döngü

Kullanıcı deneyimini sürekli iyileştiren metodolojik süreç:

  • 1. Merkezi Geri Bildirim Havuzu: Telefon, e-posta, canlı destek ve WhatsApp üzerinden gelen her eleştirinin etiketlenerek tek bir özel CRM havuzunda toplanması.
  • 2. Kök Neden Analizi: "Bu ekran çok karışık" şikayetinin altında yatan temel sorunun (fazla buton, yavaş yüklenme veya eksik yönlendirme) saptanması.
  • 3. Çevik (Agile) Geliştirme ve Dağıtım: Belirlenen iyileştirmelerin sprint planlarına dahil edilerek haftalık güncellemelerle canlıya alınması.
  • 4. Geri Bildirim Veren Kullanıcıyı Onurlandırma: Şikayet eden müşteriye "Talebiniz doğrultusunda bu özelliği güncelledik" diyerek marka elçisi yaratılması.
Gelen Kullanıcı Şikayeti Geleneksel Savunmacı Tepki Dönüştürülen Yeni Özellik
"Fatura keserken çok tıklama yapıyoruz" "Sistemimiz böyle çalışıyor" demek Tek tıkla siparişten fatura üreten hızlı buton
"Depoda internet çekmiyor, veri gidiyor" "Depoya modem taktırın" demek Çevrimdışı (Offline-First) çalışan yerel depolama
"Müşteriye ekstre göndermek zor" "PDF indirip mail atın" demek Tek tıkla doğrudan WhatsApp'tan PDF paylaşımı

Tricode ile Kullanıcı Odaklı Yazılım Geliştirme

Tricode olarak geliştirdiğimiz web sistemleri ve özel ERP projelerinde kullanıcı geri bildirim mekanizmalarını sistemin kalbine yerleştiriyoruz. İşletmenizin personeli sistemi kullandıkça sistemi daha da mükemmelleştiren esnek bir mimari sunuyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

Her gelen müşteri isteğini yazılıma eklemek doğru mudur?

Hayır, talepler genel iş akışına katkısı ve tekrarlanma sıklığına göre puanlanarak önceliklendirilir.

Kullanıcı geri bildirim aracı sisteme gömülebilir mi?

Evet, yazılımın sağ alt köşesine eklenecek mini geri bildirim butonuyla kullanıcılar ekran görüntüsüyle birlikte önerilerini anında iletebilir.

İşletmenizi Kullanıcı Deneyimiyle Büyütün

Müşteri odaklı ve sürekli gelişen yazılım altyapıları inşa etmek için Tricode uzman ekibiyle görüşün.

Bilgi almak için +90 539 659 18 52 telefon hattımızı arayabilir veya WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz.